Tôi cho là đã có một giao dịch mua trái phép thực hiện từ tài khoản trò chơi của tôi. Vậy tôi nên làm gì?

Có nhiều trường hợp thoạt đầu có vẻ là một giao dịch mua trái phép, nhưng thực chất chỉ là một tính năng trong cách thức hoạt động của quy trình giao dịch. Trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, bạn vui lòng kiểm tra:

1. Có ai trong gia đình hoặc bạn bè của bạn có quyền truy cập vào tài khoản game của bạn không? Nếu có, hãy kiểm tra xem họ có sử dụng nó để thực hiện các giao dịch mua trong game.

2. Bạn có thấy mục nào trên sao kê thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của mình có vẻ là khoản phí tính trùng nhưng thực chất chỉ là dấu hiệu của khoản tiền bị giữ lại hay là xác nhận giao dịch đã hoàn tất không?

Thông thường, khi bạn thực hiện giao dịch mua trong game, tiền sẽ không được khấu trừ ngay từ thẻ mà thay vào đó sẽ được giữ lại và điều này sẽ được ghi nhận trong sao kê thẻ của bạn.

Sau đó, khi quá trình giao dịch hoàn tất, số tiền mới được trừ đi từ thẻ của bạn. Điều này có thể xuất hiện dưới dạng một mục riêng trên sao kê thẻ của bạn sau 72 giờ, nhưng nó không có nghĩa là bạn đã bị tính phí trùng.

Các giao dịch mua hàng được thực hiện trong Cửa hàng Plarium Store sẽ bao gồm chữ "PLARIUM" trong phần mô tả giao dịch khi chúng xuất hiện trên sao kê thẻ của bạn.

Nếu bạn đã kiểm tra kỹ cả hai khả năng nêu trên và vẫn nghĩ rằng đã có giao dịch mua trái phép, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Trong nội dung gửi đi, bạn vui lòng chia sẻ càng nhiều thông tin có liên quan càng tốt, chẳng hạn như ngày mua và số tiền mua, cũng như ảnh chụp màn hình sao kê

thẻ/ngân hàng.

Chúng tôi sẽ điều tra và hoàn trả lại tiền nếu cần thiết.