Credo che sia stato effettuato un acquisto non autorizzato dal mio account di gioco. Cosa devo fare?

In molti casi, quello che a prima vista potrebbe apparire come un acquisto non autorizzato altro non è che una peculiarità delle modalità di esecuzione del processo di transazione. Prima di contattare il nostro team di assistenza, ti invitiamo a a verificare:

1. Qualcuno nella tua famiglia o cerchia di amici ha accesso al tuo account di gioco? In tal caso, assicurati che nessuno l'abbia utilizzato per effettuare acquisti nell’ambito del gioco.

2. Le voci che noti sull'estratto conto della tua carta di credito/debito, che compaiono come un doppio addebito, sono in effetti l'indicazione di fondi sospesi oppure si tratta della conferma di una transazione completata?

Spesso, quando si effettuano acquisti nell’ambito del gioco, i fondi non vengono immediatamente addebitati sulla carta, ma posti in sospeso con una voce sull’estratto conto della carta ad indicare tale situazione.

Dopodiché, una volta completato il processo di transazione, i fondi vengono addebitati sulla tua carta. Questo potrebbe risultare alla stregua di una voce separata sull'estratto conto della carta, talvolta fino a 72 ore dopo, ma ciò non sta a significare che ti siano stati addebitati due volte.

Gli acquisti effettuati nell’ambito di Plarium Store, quando appaiono sull'estratto conto della carta, includeranno la parola “PLARIUM” nella descrizione della transazione.

Nel caso tu abbia verificato le opzioni sopra elencate e ritieni ancora che sia stato effettuato un acquisto non autorizzato, prendi contatto con il nostro team di assistenza. Nel tuo messaggio, condividi quante più informazioni possibili, come la data e l’importo dell’acquisto, ed una schermata dell’estratto conto della carta/conto bancario.

Prenderemo in esame il problema e, se necessario, emetteremo un rimborso a tuo favore.