Creo que hubo una compra no autorizada desde mi cuenta de juego. ¿Qué debo hacer?

En muchos casos, lo que al principio podría parecer una compra no autorizada es simplemente una función del proceso de la transacción. Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor, comprueba:

1. Si alguno de tus familiares o amigos tiene acceso a tu cuenta de juego. Si es así, asegúrate de que no la hayan usado para hacer compras en el juego.

2. ¿Las indicaciones que ves en el extracto de tu tarjeta de crédito/débito que parecen a un cargo duplicado son solo una indicación de fondos retenidos o una confirmación de una transacción realizada?

A menudo, al realizar una compra en el juego, los fondos no se cargan al instante de tu tarjeta, sino que se ponen en espera, con una entrada en el extracto de tu tarjeta que lo indica.

Luego, en cuanto se completa el proceso de la transacción, se realiza el cargo a tu tarjeta. Esto puede aparecer como una entrada separada en el estado de cuenta de tu tarjeta hasta 72 horas después, pero no significa que se haya cobrado dos veces.

Las compras realizadas dentro de Plarium Store tendrán la palabra "PLARIUM" en la descripción de la transacción cuando aparezcan en el extracto de tu tarjeta.

Si has comprobado las dos posibilidades enumeradas antes y aún crees que se ha realizado una compra no autorizada, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, comparte toda la información correspondiente que puedas, como la fecha, el monto de la compra y las capturas de pantalla del extracto bancario o de la tarjeta.

Vamos a investigar el caso y haremos un reembolso si es necesario.