Я припускаю, що з мого ігрового акаунту було здійснено несанкціоновану покупку. Що робити?

Здебільшого те, що видається як підозрілий платіж може насправді бути особливістю процесу обробки транзакції. Перед тим як звертатись у Службу Підтримки Plarium перевірте два типових варіанти:

1. Чи у ваших друзів та рідних є доступ до вашого ігрового акаунта? Якщо так, переконайтесь, що вони не робили покупок на вашому акаунті.

2. Записи у виписці з карти, які виглядають як подвійна оплата, насправді можуть свідчити про резервування коштів та підтвердження завершення транзакції. Перевірте, чи так це.

Часто під час здійснення платежу необхідна сума відразу списується з карти. Спочатку ця сума резервується, а у виписці з'являється відповідний запис.

Коли транзакцію завершено, зарезервовані кошти списуються з картки. Протягом 72 годин у виписці з'явиться ще один запис, але це не означає, що ви заплатили двічі.

Перегляньте опис транзакції: платежі через Plarium Store завжди включають слово PLARIUM.

Якщо, перевіривши обидва варіанти, ви бачите, що було здійснено несанкціонований платіж, зверніться до нашої служби підтримки. У листі вкажіть всю необхідну інформацію (дата та сума платежу, скріншоти виписки).

Служба підтримки розгляне ваш запит і при необхідності скасує покупку.