Acho que foi realizada uma compra não autorizada da minha conta de jogo. O que devo fazer?

Em muitos casos, o que a princípio pode parecer uma compra não autorizada é simplesmente uma função de como funciona o processo de transação. Antes de contatar a nossa equipe de suporte, favor verificar:

1. Se algum dos seus familiares ou amigos tem acesso à sua conta de jogo. Se sim, certifique-se de que eles não aproveitaram para fazer qualquer compra no jogo.

2. Qualquer informação que você vê no seu relatório de cartão de crédito/débito que lhe pareça a uma cobrança duplicada é só uma indicação de fundos colocados em espera ou uma confirmação de uma transação concluída?

Muitas vezes, quando você faz uma compra no jogo, os fundos não se debitam de imediato do seu cartão, mas se colocam em espera, com uma mensagem relevante no extrato do seu cartão.

Então, quando o processo de transação estiver concluído, os fundos são debitados do seu cartão. Isto pode mostrar-se como uma entrada separada no extrato de seu cartão por até 72 horas depois, mas isso não significa que você tenha sido duplamente cobrado.

As compras feitas na Plarium Store terão a palavra "PLARIUM" na descrição da transação quando aparecerem no extrato de seu cartão.

Se você tiver verificado ambas as possibilidades enumeradas acima e ainda achar que se trata de uma compra não autorizada, favor entrar em contato com nossa equipe de suporte. Em sua mensagem, compartilhe o máximo possível de informações relevantes, tais como data e valor da compra e capturas de tela do certificado do cartão/extrato bancário.

Vamos a investigar o seu caso e emitir um reembolso, se for necessário.