대부분의 경우, 처음에 무단 구매로 보일 수 있는 부분이 실제로는 결제 과정 기능으로 밝혀질 때가 있습니다. 지원팀에 문의하기 전 아래 사항을 확인하시기 바랍니다.
1. 가족이나 친구가 게임 계정에 접속할 수 있나요? 맞다면 가족이나 친구가 계정을 사용해 게임 내 구매를 진행했는지 확인하세요.
2. 신용 카드/직불 카드 명세서에서 이중 결제로 보이는 모든 항목이 실제로는 보류된 금액이나 완료된 결제의 확정 내역을 나타내나요?
게임 내 구매를 진행할 때 금액이 카드에서 즉시 인출되는 대신, 보통은 보류 상태가 되며, 카드 명세서에 있는 항목이 이 점을 표시합니다.
이후 결제 과정이 완료되면 금액은 카드에서 인출됩니다. 이 점은 최대 72시간 이후 카드 명세서에서 별도의 항목으로 나타날 수 있지만, 이중 결제되진 않았음을 의미합니다.
Plarium 스토어에서 이뤄진 구매 내역은 카드 명세서에 표시될 때 결제 상세 내역에 “PLARIUM” 단어가 포함됩니다.
위 가능성을 모두 확인하고도 무단 결제가 이뤄진 것으로 판단될 경우, 지원팀에 문의하세요. 메시지에는 결제 일자와 금액, 카드/은행 명세서 스크린샷 등 최대한 많은 관련 정보를 공유해주시기 바랍니다.
상황을 조사하고 필요시 환불해드리겠습니다.
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