自分のゲームアカウントから、不正にアイテムを購入されました。どうすればいいですか？

一見、不正利用と思われるお取引でも、多くの場合は決済手続きの仕組み上、そのように見えるケースがあります。サポートチームにお問い合わせいただく前に、以下をご確認ください：

1. お客様のゲームアカウントにアクセスできるご家族やお友達はいませんか？ 可能性がある場合は、一度お客様のアカウントでゲームコンテンツを購入されていないかご確認ください。

2. クレジットカードやデビットカードのご利用明細に二重請求のような記載を見つけた場合は、それらが資金の保留分やお取引の完了を通知する記載ではないかご確認ください。

ゲーム内購入の場合、ご利用代金はすぐにカードから引き落とされず一旦保留されます。その際、その保留情報がご利用明細に記されるケースがあります。

その後、決済手続きが完了すると、カードからご利用代金が引き落とされます。こうした処理が72時間後までのご利用明細に個別の記録として記載されることがありますが、二重課金されたことを示すものではありません。

Plarium Store 内でカードをご利用いただくと、カードのご利用明細の取引内容に「PLARIUM」の文字が記載されます。

いずれの可能性にも該当せず、アカウントを不正に利用されたと思われる場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。その際、ご購入日やご利用金額、またカードや銀行のご利用明細のスクリーンショットなど、関連すると思われる情報を可能な限りご提供ください。

状況を確認し、必要に応じて返金手続きを取らせていただきます。