Saya rasa ada pembelian yang tidak saya setujui dilakukan dari akun game saya. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam banyak kasus, apa yang awalnya tampak seperti pembelian yang tidak disetujui sebenarnya hanyalah tampilan dari cara kerja proses transaksi. Sebelum menghubungi tim dukungan kami, harap cek:

1. Apakah ada keluarga atau teman yang memiliki akses ke akun game-mu? Jika iya, pastikan mereka tidak menggunakannya untuk melakukan pembelian dalam game.

2. Apakah entri pada laporan kartu kredit/debit kamu, yang tampak seperti tagihan ganda, sebenarnya hanya indikasi dana yang ditahan atau memang konfirmasi transaksi yang telah selesai?

Sering kali, saat kamu melakukan pembelian dalam game, dana tidak langsung didebit dari kartumu tetapi masih ditahan, dan ada entri pada laporan kartumu yang menunjukkan hal ini.

Kemudian, setelah proses transaksi selesai, dana didebit dari kartumu. Ini mungkin muncul sebagai entri terpisah pada laporan kartumu hingga 72 jam kemudian, tetapi itu tidak berarti kamu ditagih dua kali.

Pembelian yang dilakukan di Plarium Store akan menyertakan kata "PLARIUM" dalam deskripsi transaksi saat muncul pada laporan kartumu.

Jika kamu telah memeriksa dua kemungkinan yang tercantum di atas dan masih merasa telah terjadi pembelian yang tidak kamu setujui, silakan hubungi tim dukungan kami. Dalam pesanmu, harap berikan informasi yang relevan sebanyak mungkin, seperti tanggal dan jumlah pembelian, serta tangkapan layar laporan kartu/bank.

Kami akan menyelidiki dan melakukan pengembalian dana jika perlu.