Je pense qu'un achat non autorisé a été effectué sur mon compte de jeu. Que faire ?

Dans bien des cas, ce qui pourrait apparaître comme un achat non autorisé est simplement une fonctionnalité du processus de traitement des transactions. Avant de contacter notre équipe d’assistance, vérifie les points suivants :

1. Un membre de ta famille ou un de tes amis a-t-il accès à ton compte de jeu ? Si c’est le cas, vérifie que personne ne l’a utilisé pour réaliser des achats en jeu.

2. Est-ce que les entrées que tu remarques sur ton relevé de compte de carte de débit/crédit et qui apparaissent comme des double facturations ne sont pas en fait une indication de fonds placés en attente ou une confirmation de transaction réalisée ?

Souvent, lorsque tu réalises des achats en jeu, les fonds ne sont pas débités immédiatement sur ta carte, mais placés de côté, et une entrée l’indique sur ton relevé de carte.

Ensuite, une fois la transaction terminée, les fonds sont débités sur ta carte. Cela peut apparaître comme une entrée séparée sur ton relevé de carte, parfois 72 heures plus tard, mais cela ne signifie pas que le montant a été prélevé deux fois.

Les achats réalisés depuis Plarium Store incluront le mot « PLARIUM » dans la description de transaction lorsqu’ils apparaissent sur ton relevé de carte.


Si tu as vérifié les possibilités énumérées ci-dessus et que tu penses toujours qu’un achat non autorisé a été réalisé, contacte notre équipe d’assistance. Dans ton message, partage autant d’informations que possible (telles que la date de l’achat, la somme et des captures d’écran du relevé de carte/compte bancaire).

Nous étudierons le problème et émettrons un remboursement si nécessaire.